FAQ - Häufige Fragen

Die wichtigsten Hilfe-Themen

Wie läuft die Bestellung ab, bzw. wie kann ich bestellen ?

Welche Versandkosten fallen an ?

Wie wird geliefert, bzw. welcher Paketdienst liefert mein Paket ?

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich ?

 

Alle Fragen in der Übersicht

 

Fragen zur Bestellung und dem Bestellablauf

• Gibt es einen Mindest- oder Höchstbestellwert ?
• Erhalte ich eine Bestellbestätigung ?
• Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Ihr Kundenkonto)
• Wie läuft die Bestellung ab, bzw. wie kann ich bestellen ?
• Kann ich Bestellungen auch wieder stornieren ?

 

Fragen zur Lieferung & Versandkosten

• Welche Versandkosten fallen für mich an ?
• Welcher Paketdienst liefert mein Paket ?
• Kann ich meine Ware bei Ihnen direkt abholen ?
• Werde ich informiert, wenn meine Ware an den Paketdienst übergeben wurde (Versandbestätigung) ?
• Wie lange ist die Lieferzeit ?
• Liefern Sie Samstags aus ?
• In welche Länder liefern Sie ?

 

Fragen zur Beratung & Service

• Wann und wie kann ich Sie erreichen ?
• Ich habe Fragen zu einem Produkt ?

 

Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten

• Welche Zahlungsarten bieten Sie an ?
• Wie ist Ihre Bankverbindung ?
• Versenden Sie auch gegen Nachnahme ?

 

Fragen zu Umtausch & Rückgabe

• An welche Adresse soll ich die Ware zurücksenden ?
• Wie ist die Frist für die Rücksendung ?
• Bekomme ich eine Bestätigung, dass die Ware von mir zurück gesendet wurde ?

 

Weitere häufige Fragen ?

• Wie finde ich zu Dein Fitness Shop?
• Können Sie mir einen Katalog zusenden ?
• Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern ?
• Ich habe mein Passwort vergessen - Was soll ich tun ?

 

Fragen zur Bestellung und dem Bestellablauf

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbestellwert ?

Es gibt keinen Mindest- oder Höchstbestellwert. Ab einem Bestellwert von 49,00 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Bestellungen unter einem Bestellwert von 49,00 Euro erheben wir eine geringe Versandgebühr von 3,90 Euro. Für internationale Lieferungen sehen Sie bitte in unseren Versandkosten nach: Zu den internationalen Versandkosten

Erhalte ich eine Bestellbestätigung ?

Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung im Online Shop eine Bestellbestätigung mit einer genauen Übersicht Ihrer bestellten Artikel per Email zugesendet.

Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Ihr Kundenkonto)

Sie können sich auf unserer Webseite in Ihren Kundenaccount einloggen und Ihre Bestellungen einsehen. Die Zugangsdaten für Ihren Kundenaccount erhalten Sie nach Ihrer ersten Bestellung per Email zugesendet.

Wie läuft die Bestellung ab, bzw. wie kann ich bestellen ?

So geht der Einkauf bei bei Dein Fitness Shop:

1. Schritt: Wählen Sie die gewünschten Produkte im Shop aus und legen Sie diese in den Warenkorb

Nachdem Sie das passende Produkt im Shop gefunden haben können Sie dieses über den Button "In Warenkorb" in Ihre virtuelle Einkaufstüte (Warenkorb) legen. Sie sehen rechts oben in dem Shop immer Ihren Warenkorb und was Sie bisher reingelegt haben. Natürlich können Sie jederzeit auch wieder Produkte aus dem Warenkorb löschen. Klicken Sie dazu einfach auf den Button "Zum Warenkorb" rechts oben auf den Shopseiten oder in der Navigation. Hier können Sie dann bequem die Mengen ändern oder auch Produkte löschen.

2. Schritt: Der Warenkorb

Wenn Sie alle Produkte ausgewählt haben klicken Sie auf den Button rechts oben "Zum Warenkorb" oder in der Navigation - Warenkorb. Im Warenkorb sehen Sie jetzt die ausgewählten Produkte mit Menge und Preis. Außerdem sehen Sie natürlich den Gesamtpreis der im Warenkorb liegenden Produkte. Jetzt können Sie die Bestellmengen ändern oder durch Klicken auf den roten Button (siehe Abbildung) Produkte auch wieder aus dem Warenkorb entfernen.

Sie können jederzeit während Ihrer Bestellung zwischen Warenkorb und Shop wechseln um den Warenkorb zu ändern oder einfach nur zu sehen was schon drin ist. Wenn Sie die im Warenkorb liegenden Produkte bestellen wollen, dann klicken Sie im Warenkorb rechts unten auf den Button "Zur Kasse".

3. Schritt: Zur Kasse gehen und Dateneingabe

Nachdem Sie zur Kasse geklickt haben können Sie als Neukunde entweder ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen. Wählen Sie die gewünschte Option und geben Sie in den nächsten Schritten Ihre Rechnungsanschrift, Lieferadresse und Zahlungsdaten ein. Alle Daten werden von uns natürlich streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Moderne SSL-Verschlüsselung garantiert optimale Sicherheit.

3. Schritt: Überprüfung Ihrer Bestellung - Abschicken der Bestellung

Im letzten Schritt der Dateneingabe sehen Sie in Ihrer Bestellübersicht nochmal alle wichtigen Informationen Ihrer Bestellung bevor Sie diese absenden. prüfen Sie nochmal ob die Daten stimmen und senden Sie dann Ihre Bestellung ab.Anschließend können Sie diese Bestellübersicht für sich ausdrucken. Falls Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben finden Sie auf der Übersicht auch unsere Bankverbindung.

Wir hoffen, daß Sie einfach durch die Bestellung gekommen sind. Sollten Sie noch Fragen haben freuen wir uns auf Ihren Anruf oder Email.

Kann ich Bestellungen auch wieder stornieren ?

Durch die schnelle Bearbeitung aller Bestellungen ist es möglich, dass ein Storno auch schon nach wenigen Stunden zu spät ist. Der Auftrag wurde dann schon in den Versand gegeben. In dem Fall haben Sie natürlich bei allen Bestellungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Senden Sie dann die Bestellung einfach an uns zurück. Falls die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde wird diese aber aufgrund Ihrer Nachricht natürlich storniert.

 

Fragen zur Lieferung & Versandkosten

Welche Versandkosten fallen für mich an ?

Ab einem Bestellwert von 49,00 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Bestellungen unter einem Bestellwert von 49,00 Euro erheben wir eine geringe Versandgebühr von 3,90 Euro. Für internationale Lieferungen sehen Sie bitte in unseren Versandkosten nach: Zu den internationalen Versandkosten

Welcher Paketdienst liefert mein Paket ?

Innerhalb Deutschlands liefern wir alle Pakete mit DHL (Deutsche Post) aus. Für internationale Lieferungen sehen Sie bitte in unseren Versandkosten nach: Zu den internationalen Versandkosten

Kann ich meine Ware bei Ihnen direkt abholen ?

Nach kurzer Terminvereinbarung können Sie die Ware natürlich gerne bei uns vor Ort abholen. Unsere Adresse finden Sie hier: Kontakt

Werde ich informiert, wenn meine Ware an den Paketdienst übergeben wurde (Versandbestätigung) ?

Ja, werden Sie. Sie erhalten eine Versandbestätigung Ihrer bestellten Ware sobald Ihre Lieferung an den Paketdienst übergeben wurde.

Wie lange ist die Lieferzeit ?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24h in unser Versandzentrum übergeben. Ist die Ware im Lager verfügbar erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen. Die meisten Bestellungen werden schon innerhalb von 24h zugestellt.

Bei einer Versand außerhalb Deutschlands aber innerhalb Europas wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 2 - 5 Werktagen zugestellt.

Liefern Sie Samstags aus ?

Da wir innerhalb Deutschlands per DHL liefern wir auch Samstags Ware zugestellt. International ist es abhängig vom zustellenden Paketdienst. Genaue Angaben dazu finden Sie hier: Zu den internationalen Versandkosten

In welche Länder liefern Sie ?

Wir liefern momentan in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz und alle EU-Staaten.

 

Fragen zur Beratung & Service

Wann und wie kann ich Sie erreichen ?

Zu den Produkten beraten wir Sie gerne auch telefonisch. Die Servicezeiten sind von Montags bis Freitag von 10 bis 17 Uhr.

Tel. 0711 - 25 85 888 55
Fax. 0711 - 25 85 888 56

oder Sie nutzen den Email-Service unter

service@deinFitnessShop.de

Ich habe Fragen zu einem Produkt ?

Wenden Sie sich einfach per Email oder telefonisch an unser kompetentes Fachpersonal. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsarten bieten Sie an ?

Es stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Auf Rechnung (14 Tage nach Rechnungserhalt)
Bankeinzug
Sofortüberweisung
PayPal
Kreditkarte
Gegen Nachnahme
Vorkasse

DeinFitnessShop.de behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Im Gegensatz zu vielen anderen Online-Händlern können Sie bei uns auch als Neukunde per Rechnung einkaufen. Sie erhalten mit Ihrer Ware eine Rechnung die Sie bitte innerhalb von 14 Tagen begleichen.

Wie ist Ihre Bankverbindung ?

 Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

Versenden Sie auch gegen Nachnahme ?

Ja, wir versenden auch gegen Nachnahme. Der Aufpreis hierfür beträgt 5,00 Euro (2 Euro werden zusätzlich direkt von der DHL bei Übergabe verlangt).

 

Fragen zu Umtausch & Rückgabe

An welche Adresse soll ich die Ware zurücksenden ?

Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

Dein Fitness Shop
Augsburger Str. 670
70329 Stuttgart

Wenden Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice.

Wie ist die Frist für die Rücksendung ?

Alle bei Dein Fitness Shop erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte senden Sie keine Ware unfrei zurück. Genaue Informationen zum Widerrufsrecht finden die hier.

Bekomme ich eine Bestätigung, dass die Ware von mir zurück gesendet wurde ?

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist erhalten Sie eine Email-Bestätigung darüber.

 

Weitere häufige Fragen ?

Wie finde ich zu Dein Fitness Shop?

Sie finden uns hier:

Dein Fitness Shop
Augsburger Str. 670
70329 Stuttgart

Routenplaner und Karte:

Größere Kartenansicht

 

Können Sie mir einen Katalog zusenden ?

Da sich die Preise und Produkte in unserer Branche schnell ändern haben wir keinen umfassenden Katalog. Broschüren und Aktionskataloge erhalten Sie von unserem Kundenservice. Schreiben Sie dazu einfach eine Email an service@deinFitnessShop.de

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern ?

Sie können sich hierfür einfach auf unserer Webseite rechts oben unter "Mein Konto" mit Ihren Zugangsdaten einloggen. Dann können Sie Ihre Daten ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen - Was soll ich tun ?

Auf unserer Webseite finden Sie rechts oben unter "Mein Konto" einen Link "Passwort vergessen ?". Hier können Sie Ihre Email Adresse eingeben und wir senden Ihnen das Passwort zu.

Sollte eine Frage nicht dabei sein dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Schreiben Sie eine Email an service@deinFitnessShop.de oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 0711 25 85 888 55 an.